Política de devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las condiciones establecidas dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Para que una devolución sea aprobada, los artículos deben encontrarse nuevos, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los productos no deben presentar manchas, olores, modificaciones o signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños o que no se encuentren en su estado original.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos marcados como venta final
- Productos que indiquen explícitamente “sin devolución” en su descripción
- Prendas bordadas o personalizadas, las cuales se consideran venta final y no son elegibles para reembolso
IMPORTANTE: Todos los productos adquiridos en la sección de sale o descuentos especiales en productos discontinuos no tienen cambio ni devolución.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a defectos de fabricación, fallas en la prenda o errores en el pedido, la empresa se hará cargo del costo del envío de devolución.
En caso de devoluciones por error en la elección del talle, cambio de preferencia o porque el producto no cumplió con las expectativas del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro canal de atención al cliente indicando tu código de pedido.
- Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el envío del producto.
- Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
- Si el producto cumple con los requisitos, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.
Cambios de producto
Los cambios por talle, modelo o color están sujetos a disponibilidad de stock.
En algunos casos, los cambios pueden gestionarse como una devolución del producto original y una nueva compra del artículo deseado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto.
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Aviso de reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado el o los artículos devueltos, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.
Los reembolsos se procesarán únicamente después de recibir los productos devueltos y confirmar que cumplen con las condiciones establecidas.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
Ten en cuenta que, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta, el procesamiento del reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles. Los tiempos pueden variar según cada entidad financiera.
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.